Correos de seguimiento a clientes para una firma de arquitectura: siete plantillas https://archon-partners.com/es/guias/correos-de-seguimiento-a-clientes/ De Archon & Partners. Reemplace todo lo que esté entre [corchetes], lea cada correo y envíelo desde su propia dirección. Revise su contrato antes de enviar un aviso de servicios adicionales. Esto no es asesoría legal. === Solicitud de aprobación === Cuándo: Al enviar el juego de planos. Asunto: [Proyecto]: aprobación necesaria de [etapa o juego de planos] antes del [fecha] Hola [nombre], Le adjunto [lo que envía, por ejemplo el anteproyecto, revisión C, del [fecha]]. Incluye [dos o tres líneas sobre qué contiene y qué cambió desde la versión anterior]. Para mantener el calendario necesitamos su aprobación por escrito, o su lista de cambios, antes del [fecha]. Basta con responder a este correo con "aprobado". Si otras personas deben aprobar, dígame quiénes y les envío el juego directamente. Una vez aprobado, el siguiente paso es [lo que empieza]. [su nombre] [nombre de la firma] === Recordatorio tras el silencio === Cuándo: De tres a cinco días hábiles después de la primera solicitud. Asunto: Re: [Proyecto]: aprobación necesaria de [etapa o juego de planos] antes del [fecha] Hola [nombre], Le escribo sobre el juego de [etapa] que le envié el [fecha]. Todavía no tenemos su aprobación ni una lista de cambios. ¿Hay algo que no esté claro, o alguien más debe revisarlo? Con gusto se lo explico en una llamada de 15 minutos el [opción uno] o el [opción dos]. [La siguiente etapa] no puede empezar hasta tener su decisión. [Si su contrato fija un plazo de revisión, agréguelo aquí: "Nuestro contrato prevé [número] días para la revisión." Borre esta línea si no es así.] [su nombre] [nombre de la firma] === Solicitud de información faltante === Cuándo: En cuanto sepa qué falta. Asunto: [Proyecto]: información que necesitamos de usted antes del [fecha] Hola [nombre], Para continuar con [tarea] todavía necesitamos lo siguiente: 1. [elemento, por ejemplo el levantamiento topográfico] 2. [elemento, por ejemplo el programa confirmado] 3. [elemento, por ejemplo la confirmación del presupuesto] ¿Nos lo puede enviar antes del [fecha]? Si alguno todavía no está disponible, dígame cuál y cuándo lo espera, para planear el trabajo alrededor. [su nombre] [nombre de la firma] === Recordatorio con el efecto en el calendario === Cuándo: Cuando ya pasó la fecha que le dieron. Asunto: [Proyecto]: [elemento] sigue pendiente, efecto en el calendario Hola [nombre], Seguimos esperando [elemento], que pedimos el [fecha]. Nuestro calendario suponía tenerlo antes del [fecha]. Sin él, [hito] pasa del [fecha actual] al [nueva fecha]. Si le sirve, podemos continuar con [supuesto provisional, por ejemplo el último levantamiento recibido] y dejar constancia por escrito de que lo hicimos así. ¿Qué prefiere? [su nombre] [nombre de la firma] === Pregunta aclaratoria antes de responder === Cuándo: Cuando llega una solicitud y no está seguro de que esté en el alcance. Asunto: [Proyecto]: su solicitud sobre [tema] Hola [nombre], Gracias por su mensaje sobre [solicitud]. Antes de responder, una pregunta para entender bien lo que necesita: [una pregunta concreta]. Lo reviso contra nuestro contrato y le respondo antes del [fecha]. [su nombre] [nombre de la firma] === Aviso de servicios adicionales === Cuándo: Cuando la solicitud queda fuera del contrato. Envíelo antes de empezar cualquier trabajo. Asunto: [Proyecto]: [solicitud] queda fuera del alcance actual Hola [nombre], Gracias por [solicitud]. La revisamos contra nuestro contrato ([referencia de la cláusula]) y queda fuera de los servicios incluidos, porque [motivo en una frase]. Podemos hacerla como servicio adicional. Si lo desea, le enviamos una propuesta breve con el trabajo, el cambio en los honorarios y el efecto en el calendario. No hemos empezado y no lo haremos hasta tener su aprobación por escrito. ¿Le enviamos la propuesta? [su nombre] [nombre de la firma] === Confirmar por escrito lo decidido por teléfono === Cuándo: El mismo día de la llamada. Asunto: Confirmación de nuestra llamada del [fecha]: [proyecto] Hola [nombre], Gracias por la llamada. Para confirmar lo que acordamos: - [Decisión uno.] - [Decisión dos, con quién hace qué y para cuándo.] - [Lo que sigue abierto.] Si algo no quedó bien, respóndame y lo corrijo. [su nombre] [nombre de la firma] (Si una decisión cambia el alcance, los honorarios o el calendario, use el aviso de servicios adicionales y espere la aprobación por escrito.)